CUESTA EXACTAMENTE LO MISMO

Supongo que alguna vez habéis tenido que poneros en contacto con el departamento de atención al cliente de alguna empresa porque teníais un problema con el servicio que te estaban dando o porque tenías alguna duda.

Pues yo he tenido que llamar a estos departamentos muchas veces, sobre todo los de la compañía telefónica. Y no me deja de sorprender la actitud que tienen estos trabajadores. Reciben diariamente llamadas de personas que necesitan una solución y como esta sea un poco compleja, en seguida entran en modo “a mí que me cuentas yo solo trabajo aquí!”, por lo que hace que en ti florezca en modo “si no quieres que te lo cuente a ti ¿a quién co… se lo cuento?”. Esta escena solo se termina con una frase, - Pásame con tu supervisor-.

Esta semana he tenido un encuentro totalmente diferente con el servicio de atención al cliente de una compañía, God Daddy, donde tengo contratado un dominio de internet. Me encontré sin servicio en la página web debido a una cadena de despistes míos.

Cuando llame a este departamento de atención al cliente, me encontré con Daniel (así se llamaba) y durante 50 minutos, si has leído bien, 50 minutos estuvo al teléfono conmigo intentando encontrar soluciones a un problema que había creado yo, y durante todo ese tiempo tuvo una actitud perfecta, fue cortes y desde el principio oriento todos los recursos y los de sus compañeros hacia una solución a mi problema.

El problema se solucionó. No puedo decir que lo solucionare el íntegramente, pero lo que si hizo en todo momento es mostrar mil y una alternativas para que entre los dos llegáramos a una solución óptima.

“Si quieres miel no des puntapiés sobre la colmena”

                                                    Proverbio Americano

Termine tan encantado con los servicios que me dio, que antes de terminar la llamada contrate un servicio con God Daddy, que anteriormente no tenía contratado, no te digo más.

No creo que Daniel tuviera unos conocimientos técnicos fuera de lo común, lo que si tenía era una disposición increíble a ayudar y una tremenda determinación porque ningún cliente que le llamara se fuera insatisfecho. Perfectamente Daniel, al explicarle en la situación que me encontraba por una mala actuación por mi parte, se podría a ver puesto en modo “y a mí que me cuentas, yo solo trabajo aquí”, pero en lugar de eso los 50 minutos estuvo en modo “eres importante y mejoraremos tu situación”. Y sin duda, fue la activación de este último modo lo que hizo que lo que para mí era un problema importante se convirtiera casi una hora después en una muy buena experiencia.

Esta situación la podemos llevar a otro entornos laborales o personales totalmente diferente al que te acabo de relatar. A diario muchas personas se ponen en contacto con nosotros porque necesitan de nuestra ayuda, o porque simplemente necesitan que escuchemos algo que le inquieta. Nosotros podemos activar el modo “a mí que me cuentas yo solo pasaba por aquí” o por el contrario copiar el comportamiento de Daniel y activar el modo “eres importante y mejoraremos tu situación”. Tú eliges qué modo quieres que te guie por la vida, cuesta exactamente lo mismo activar uno u otro modo, pero recuerda, después de tener el contacto con Daniel, compre más producto de su empresa. Quién sabe lo que tú puedes conseguir si tienes activado constantemente el modo adecuado.